Dra. Veronica Arenas

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Terminos y Condiciones

CONTRATO DE ADHESIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO

(TÉRMINOS Y CONDICIONES)

Bienvenido al portal de comercio electrónico, en este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo “Los Productos”) mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en www.draveronicaarenas.com.mx (en lo sucesivo “El Portal”) visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; “El Portal” es propiedad y responsabilidad de Distribuidora Verónica Arenas, S.A. de C.V. con RFC: DLI931201MI9 (en lo sucesivo “Verónica Arenas”) con domicilio en Química 22, Colonia El Rosario Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02100, en la Ciudad de México.

Al momento de hacer uso del “Portal” para realizar la compra de “Los Productos”, usted como persona física o moral (en lo sucesivo “El Cliente” o en su caso “Los Clientes”) se adhiere a los puntos que establece el presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo “El Contrato”), “Verónica Arenas” y “Los Clientes” en conjunto serán denominados como “Las Partes”. Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan lo siguiente:  

 DEFINICIONES

  • “Consumidor(es) o Cliente(s)”: La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de “Los Productos”.
  • “Verónica Arenas”: Es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de www.draveronicaarenas.com.mx, así como en aplicación móvil. En dicho sitio puede haber Sellers (terceros proveedores) para comercializar “Los Productos” con “Los Clientes”.
  • “Seller (s) o Terceros Proveedores”: Es la persona física o moral que tiene un contrato de intermediación mercantil con

“Verónica Arenas” para comercializar sus productos, bienes o servicios de manera independiente, en favor de “Los Clientes” utilizando “El Portal”.

  • “Sistema de información o El Portal”: Es el portal de comercio electrónico utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar “Los Productos”, lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.
  • Usuario: Persona física o moral que sólo consulta y/o utiliza “El Portal” para obtener información sobre “Los Productos”.

 

 

  • FUNDAMENTO LEGAL DEL “CONTRATO”

El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en “El Portal” a “Los Clientes”.

 

  • OBJETO

“El Contrato” regula las condiciones de uso del “Portal”, así como los términos generales para la comercialización de “Los Productos” que “Los Clientes” deberán observar.

 

  • CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN DEL “CONTRATO”

Para acceder al “Portal” y realizar alguna transacción, “Los Clientes” confirman que conocen el contenido y alcance del “Contrato”, motivo por el cual “Los Clientes” entienden que “El Contrato” tiene el carácter de obligatorio y vinculante. Al dar click en el botón de compra “Los Clientes” aceptan los términos y condiciones que se describen en el clausulado del “Contrato”, por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido por “El Contrato”, “Los Clientes” deberán de abstenerse de hacer uso del “Portal”.

 

Sin perjuicio de lo anterior, “El Cliente” contará con un lapso de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega de “Los Productos” o de la firma del “Contrato” lo último que suceda para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.

 

  • CAPACIDAD PARA EL USO DEL “PORTAL”

El uso del “Portal”, así como la comercialización y venta de “Los Productos” sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del “Portal” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en “El Portal”.

  USO DEL “PORTAL”

Los Clientes” sólo podrán utilizar “El Portal” para la comercialización de “Los Productos” por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en “El Contrato”, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar,  inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar “El Portal” y/o “Los Productos”. Es responsabilidad de “Los Clientes” verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio www.draveronicaarenas.com.mx a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.

 

Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en “El Portal”, “Verónica Arenas” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos de “Los Clientes”, a través de procesos de autenticación tales como:

  • Correo de Login (o acceso): “Los Clientes” deberán proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en “El Portal”.
  • Contraseña de Ingreso al “Portal”: “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “Los Clientes”. El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de “Los Clientes”.
  • Verificación de Redes Sociales Asociadas: “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” con el uso de sus perfiles registrados en cualquiera de sus redes sociales.  
  • Verificación del Teléfono Asociado: “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” mediante el uso y autenticación de códigos o frases de seguridad generadas en el equipo móvil o teléfono asociado a la cuenta de “Los Clientes”.

 

  • INDEMNIZACIÓN POR MAL “USO DEL “PORTAL”

Si cualquiera de “Las Partes” realiza un mal uso del “Portal” y causa daño o perjuicio de la otra, la parte afectada deberá ser indemnizada y sacada en paz y salvo de toda responsabilidad.

 

  • CREACIÓN DE CUENTA

Para realizar compras en “El Portal”, “El Cliente” deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo “La Cuenta”) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de “La Cuenta”, “Los Clientes” podrán asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.

“Verónica Arenas” sugiere a “Los Clientes” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior es responsabilidad del “Cliente” proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en “La Cuenta”. Durante el registro de “La Cuenta”, “El Cliente” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso a) del presente numeral.

Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “El Cliente” a “Verónica Arenas” de manera inmediata, ya que “Verónica Arenas” no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de “La Cuenta” por causas imputables al “Cliente”.

En caso de que “El Cliente” ya cuente con un registro de cuenta en “El Portal”  y desee utilizar su usuario o perfil de alguna de sus redes sociales aceptado en “El Portal”, será indispensable que “El Cliente” siga el proceso de autenticación o en su caso de registro, que “El Portal” le solicite.

 

  • “Generación de Contraseña”

Para completar el registro de “La Cuenta”, “Los Clientes” una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo “La Contraseña”) de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, “Los Clientes” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en “La Cuenta” con “La Contraseña” registrada.

 

b) Restablecimiento de “La Contraseña”

En caso de robo o extravío de “La Contraseña”, “Los Clientes” podrán realizar la recuperación o reseteo de “La Contraseña” ingresando el correo establecido por para el inicio de sesión en “El Portal”, en este sentido corresponde al “Cliente”, reportar dicha circunstancia a través de los medios de comunicación dispuestos en el “Contrato”. No obstante lo anterior, “El Cliente” tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.

 

  • PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE “LOS CLIENTES”

“Los Clientes” al navegar en “El Portal” aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de “Verónica Arenas”. “Los Clientes” pueden consultar el Aviso de Privacidad https://assetspwa.Verónica Arenas.com.mx/ayuda/index.html#/sec/terminos-y-condiciones/proteccion-de-datos/aviso-clientes, el cual aplica para la comercialización de “Los Productos” en “El Portal”.

“Los Clientes” podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a datospersonales@Verónica Arenas.com.mx, donde se le atenderá en tiempo y forma.

  • PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA.

Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “Los Clientes” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera “Los Clientes” deberán de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.

 

  • COMUNICACIÓN ENTRE “LOS CLIENTES” Y “Verónica Arenas”

Cuando “Los Clientes” utilicen “El Portal” o envíen: i) un correo electrónico, ii) mensaje de texto y/o iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “Los Productos”, “Los Clientes” reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con “Verónica Arenas”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “Verónica Arenas” de diversas formas.    

 

Por lo anterior “Verónica Arenas” deberá de informar oportunamente a “Los Clientes”,  para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “Portal”.

 

  • DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en “El Portal”, se encuentran debidamente protegidos a favor de “Verónica Arenas” o en su caso en favor de sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.

Por lo cual se prohíbe expresamente a “Los Clientes” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en “El Portal”.

 

  • RECLAMACIONES SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL

“Verónica Arenas” reconoce y acepta los derechos de la propiedad intelectual a favor de terceros, motivo por el cual en caso que un tercero ajeno a “Verónica Arenas”, a sus “Clientes” o bien a los “Sellers”, considere que han sido violados sus derechos de propiedad intelectual, puede hacer del conocimiento de “Verónica Arenas” dicha violación mediante la notificación al correo electrónico de  dilisaprofeco@Verónica Arenas.com.mx para su atención y solución.

 

  • MEDIOS DE PAGO

En “La Cuenta” se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de “Los Clientes” para realizar las transacciones relativas a las compras de “Los Productos”. “Los Clientes” tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de “La Cuenta” para comprar “Los Productos” en “El Portal”, por tal razón será responsabilidad total de “Los Clientes” los datos y métodos de pago registrados.

 

 

a)    Medios de Pago Aceptados

Para la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:

 

  • Tarjeta Departamental Verónica Arenas: Tarjeta de Crédito para uso exclusivo en las tiendas de “Verónica Arenas”, emitida por: i) Distribuidora Verónica Arenas, S.A. de C.V. ii) Verónica Arenas PC, S.A de C.V. y iii) Suburbia TD, S.A de C.V.
  • Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
  • Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La información relativa a este pago será visible al momento de que “Los Clientes” inicien con el proceso de compra.
  • Transferencia electrónica de fondos.
  • PayPal y
  • otros medios similares aceptados por la ley.

 

b)    Fallas con el Medio de Pago

En caso de que existan fallas para procesar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se notificará a “Los Clientes” de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “Los Clientes” deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.

 

  • PRECIO DE “LOS PRODUCTOS”

Una vez que “Los Clientes” seleccionen “Los Productos” en “El Portal” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “El Portal” direccionará a “Los Clientes” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Todos los precios en “El Portal” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a “Los Clientes” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos”.

 

  • FACTURACIÓN

La factura será emitida por “Verónica Arenas” a solicitud de “Los Clientes” dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la compra de “Los Productos”.  En caso que “Los Clientes” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:

 

  • Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
  • Ticket de compra (Código de Facturación).
  • RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
  • Correo electrónico.
  • Proceso Facturación “Verónica Arenas”

Una vez que “Los Clientes” cuenten con un ticket o confirmación de compra con código de facturación podrán obtener su factura, ingresando en el apartado de facturación dispuesto en “El Portal”, posteriormente “El Cliente” deberá seleccionar la opción de generar factura para que lo dirija al menú de captura de datos tales como: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico.

Al terminar de capturar los datos antes mencionados, “El Cliente” podrá optar por  descargar el comprobante fiscal digital  (CFDI) o bien “El Cliente” podrá seleccionar la opción de enviar a su correo electrónico dicho CFDI,  dicho envío se realizará en un plazo de 48 horas, a partir de que fue solicitado. “Los Clientes” deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud y/o descarga de la factura correspondiente.

  • Proceso Facturación para Productos Comercializados por Sellers

“Los Productos” vendidos por los “Sellers” serán facturados directamente por ellos desde “El Portal”, motivo por el cual “El Cliente” deberá ingresar en el apartado de facturación dispuesto en “El Portal”, posteriormente “El Cliente” deberá seleccionar la opción de generar factura para que lo dirija al menú de captura de datos tales como: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico.

Al terminar de capturar los datos antes mencionados, “El Cliente” podrá optar por  descargar el comprobante fiscal digital  (CFDI) o bien “El Cliente” podrá seleccionar la opción de enviar a su correo electrónico dicho CFDI,  dicho envío se realizará en un plazo de 48 horas, a partir de que fue solicitado. “Los Clientes” deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud y/o descarga de la factura correspondiente.

  • Corrección CFDI Verónica Arenas

“El Cliente” contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de “Los Productos”,  en este caso “El Cliente” podrá acudir al módulo de crédito de la tienda departamental de Verónica Arenas® de su preferencia para que lo apoyen con la corrección (sustitución) de su factura o en su caso, “El Cliente” podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados “Verónica Arenas” en el “Contrato” a efecto de solicitar dicha corrección.

 

  • Corrección CFDI Seller

En caso de que “El Cliente” requiera la corrección del CFDI emitido por un “Seller”, contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de “Los Productos”. “El Cliente” podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados “Verónica Arenas” en el “Contrato” a efecto de que el “Seller” realice dicha corrección.

 

  • CARACTERÍSTICAS DE “LOS PRODUCTOS”

Antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, “Los Clientes” deberán consultar el apartado de Características y Descripción de “Los Productos” para conocer con mayor detalle, las especificaciones y cualidades de los mismos. En caso de existir alguna duda en las características de “Los Productos”, “Los Clientes” podrán requerir mayor información a través de los distintos medios de contacto de servicio a clientes de “Verónica Arenas”.

 

En el caso de “Los Productos” vendidos por los “Sellers” las características e información técnica serán proporcionadas por los mismos a través del “Portal”. 

 

  • PROMOCIONES EN “EL PORTAL”

Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que  aparecen en “El Portal” son temporales y exclusivos para ventas en “El Portal”. En caso de que una promoción aplique para “El Portal” y para tiendas físicas de “Verónica Arenas”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “Portal”.

 

  • VENTAS REALIZADAS POR “SELLERS”

Con base al contenido del “Contrato”, en “El Portal” podrá haber “Productos” disponibles, que directamente no comercialice “Verónica Arenas”, es decir que “Los Clientes” en general podrán realizar compras de “Productos” que son comercializados por terceros ajenos a “Verónica Arenas”. Las compras efectuadas mediante esta modalidad serán bajo la responsabilidad y cargo del “Seller”, por tal razón bajo ninguna circunstancia “Verónica Arenas” será considerado como vendedor ni comprador de “Los Productos”.

Por lo tanto “Las Partes”, en este acto reconocen y aceptan que “Verónica Arenas” únicamente permite el uso del “Portal” para la compraventa de “Los Productos” que son comercializados por los “Sellers”.    No obstante lo anterior, “Verónica Arenas” en todo momento brindará apoyo a “Los Clientes” en las compras realizadas a los “Sellers” para garantizar sus derechos como consumidores.

Tratándose de información y publicidad de “Los Productos” que se comercialicen a través del “Portal” deberá ser veraz, comprobable y exenta de errores, siendo responsables“El Seller” y/o “Verónica Arenas” de dicha información.

En su carácter de proveedor intermediario, “Verónica Arenas” brindará las facilidades a “Los Clientes” en sus compras realizadas en el “Portal”, ya sea a “Verónica Arenas” y/o a los “Sellers”. Para efectos de la comunicación e intermediación de las compras, así como para apoyar la pronta solución en reclamaciones por inconformidades por “Los Productos”, y/o la solicitud de garantías, “Verónica Arenas” pone a disposición de “Los Clientes” el proceso establecido en el inciso “b”) de la cláusula “19.- GARANTÍAS”

 

  • GARANTÍAS

Todos “Los Productos” comercializados en “El Portal” cuentan con una garantía que cubre debidamente las fallas o defectos en “Los Productos”, una vez que “Los Clientes” los hayan recibido. Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate, de conformidad a los siguientes incisos: 

 

a)        Garantías de “Los Productos”

“Los Productos” cuentan con una garantía emitida por los fabricantes, distribuidores, “Sellers” o importadores, misma que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas. La garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, procedimientos, mecanismos, vigencia y medios de contacto para hacerlas efectivas. Es responsabilidad directa de los fabricantes, distribuidores, “Sellers” o  importadores, que sus productos cuenten con éstas.

 

No obstante lo anterior, “Verónica Arenas” en todo momento brindará apoyo a “Los Clientes” en las compras realizadas para salvaguardar sus derechos como consumidores. Por lo que en caso que los fabricantes, distribuidores, “Sellers” o  importadores no cumplan o se vean imposibilitados a responder a la garantía correspondiente, “Verónica Arenas” se hará cargo de las garantías frente a “Los Clientes”, para lo cual solicitará a éstos su ticket o boleta de compra, así como la evidencia del defecto, falla, descompostura o cualquier otra que ponga de manifiesto la necesidad de hacer efectiva la garantía, para que en caso de así requerirse, se cuente con una opinión técnica.

El “Seller”, el fabricante o el importador podrán enviar a un técnico o especialista para realizar el diagnóstico correspondiente en “Los Productos”.

b)        Garantía Verónica Arenas

“Verónica Arenas” busca la satisfacción de “Los Clientes”, por lo cual, si un producto no coincide con las características publicadas en “El Portal”, es decir si “Los Clientes” recibieron un producto diferente o con algún defecto, podrán cambiarlo por otro producto similar, devolverlo, o  solicitar el reembolso de conformidad con lo establecido en la cláusula 22. CAMBIOS, DEVOLUCIONES O CANCELACIONES, en cualquier tienda física de “Verónica Arenas” a nivel nacional o mediante los medios de contacto proporcionados por “Verónica Arenas”, siempre y cuando “Los Productos” no hayan sido utilizados, alterados o personalizados, asimismo el plazo para hacer efectiva la garantía es de 90 días naturales contados a partir de la fecha de compra o de la  entrega del producto. Para “Los Productos” vendidos por los “Sellers” aplicará únicamente la devolución del monto pagado, mediante los mecanismos de devolución que se detallan en el presente documento.

 

  • DISPONIBILIDAD  DE LOS PRODUCTOS  

La disponibilidad y entrega de “Los Productos” será visible al momento de realizar la compra y antes de concluir la misma, adicionalmente una vez concretada la compra, “Los Clientes” podrán consultar la fecha de entrega en su correo electrónico o directamente en la sección “seguimiento a pedido” en “El Portal”. En caso de que “Los Productos” tengan la leyenda y/o aviso de compra “Bajo Pedido”, el Cliente podrá optar por dicha modalidad de conformidad con las condiciones y disponibilidad que se describen a continuación:

 

  • Condiciones y Disponibilidad de Productos Bajo Pedido

La modalidad de compra de productos “Bajo Pedido”, es un servicio que “Verónica Arenas” brinda a “Los Clientes”, en la compra de aquellos “Productos” que forman partes de su catálogo extendido, mismos que son identificados de manera visible con una etiqueta o señalizados con carteles en “El Portal” para su fácil identificación. Dichos productos refieren a aquellos productos o mercancías que no están disponibles en “El Portal” al momento de la compra. En ese sentido “El Cliente” deberá estar de acuerdo con las presentes condiciones antes de realizar su compra para posteriormente realizar el pago de “Los Productos” que se trate.

El rango de entrega de “Los Productos” bajo pedido, le será informado al “Cliente” dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la compra, a través de los medios de comunicación que “El Cliente” proporcionó durante la compra.  La fecha de entrega de “Los Productos” en ningún caso podrá exceder de 90 (noventa) días hábiles posteriores a  partir de la compra.

“El Cliente” podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago,  previo a que se lleve a cabo la entrega del producto. Asimismo “El Cliente” podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto:

  • Teléfono: 55-52629999
  • WhatsApp: 55-52629999
  • Correo electrónico: atención@lVerónica Arenas.com.mx, o
  • En la tienda Verónica Arenas® donde se realizó la compra en la sección correspondiente.

 

  • ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.

Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de “Los Productos” se deberán de atender a lo dispuesto en los siguientes incisos:

 

  • Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega de “Los Productos” se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará a “Los Clientes” dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma. Por lo anterior en este acto “Los Clientes” reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal” aprobarán previamente la fecha de entrega que “El Portal” informa, antes de concluir la compra;  la forma de entrega de “Los Productos” será a través de las siguientes:

 

  • Formas de Entrega

I.        Mensajería

“Los Productos” serán enviados mediante mensajería interna de “Verónica Arenas” o en su caso mediante un tercero contratado por “Verónica Arenas”, a la dirección indicada en “La Cuenta” por “Los Clientes”. En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma.

 

Lo anterior lo podrán verificar “Los Clientes” en el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “Verónica Arenas” será responsable de los “Productos” hasta la entrega con “Los Clientes”. Una vez confirmada la fecha de entrega se realizarán máximo tres intentos de entrega en el domicilio señalado.

 

En caso de que por causas imputables al  “Cliente” y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra, “Verónica Arenas no podrá resguardar “Los Productos” por más de 30 días siguientes a la confirmación de la fecha de entrega o producto disponible, por lo cual si el “Cliente” no agenda su entrega, esta tendrá que ser cancelada al vencimiento del plazo antes referido, sin responsabilidad alguna para “Verónica Arenas”.

 

Cuando “Los Productos” sean entregados en el domicilio del “Cliente”, se deberá de seguir el siguiente proceso:

 

  • “Los Productos” deberán ser entregados emplayados y empaquetados con las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.
  • El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado por “El Cliente” para validar la entrega de “Los Productos”. Por ello es importante que al momento de la compra “El Cliente” proporcione el domicilio correcto donde recibirá su producto.
  • La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio.
  • Al momento de la entrega/recepción de “Los Productos”, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega, así como una identificación de éste para corroborar la información proporcionada por “El Cliente”.
  • El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de éste.
  • Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta, deberá firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la entrega.
  • “El Cliente” en todo momento podrá solicitar el desemplaye o desempaque del producto, a efecto de comprobar las condiciones de entrega. Cuando con quien se entienda la entrega manifieste alguna inconformidad, éste deberá solicitar al personal encargado de la entrega para que asiente la misma en su boleta y/o dispositivo electrónico. En caso de que el receptor de la mercancía no manifieste inconformidad alguna, la entrega se entenderá como plenamente satisfecha.
  • Cuando el producto no sea entregado en buenas condiciones “El Cliente” podrá negarse a recibir el mismo y deberá de comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en el presente “Contrato”.
  • Cuando al momento de la entrega,  “Los Productos” presenten daños o alteraciones visibles, “El Cliente” deberá tomar evidencia y comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para enviar las evidencias e informar dicha situación a “Verónica Arenas” y con ello solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en el presente “Contrato”.
  • Con independencia de que la entrega se realice con algún tercero, “Verónica Arenas” será responsable frente a “Los Clientes” de la misma, por lo cual  “Verónica Arenas” brindará atención a través de sus canales de comunicación, siempre y cuando, se constate que la entrega fue deficiente o no se realizó de manera adecuada.

 

  • Compras con Obsequio y Varios Productos

En caso de haber adquirido más de un artículo dentro de una misma operación o bien cuando se realice una compra con obsequio, es probable que los artículos  sean entregados por separado en distintos momentos, para lo cual se contactará al “Cliente” mediante los canales de comunicación proporcionados al momento de la compra.

  • Seguimiento al Envío

Al momento de realizar la compra se generará un número de orden de envío (guía de envío) de Paquetería, por lo que una vez concretada la compra, “Los Clientes” podrán darle seguimiento a su envío, en la sección denominada como Seguimiento de Entrega, consultando el número de orden antes mencionada.  

 

  • CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “Verónica Arenas” reciban un producto que:

 

  •  No corresponda en cuanto a la características, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en “El Portal”.
  •  Cuente con algún defecto de origen imputable a Verónica Arenas o a los Sellers

“Los Clientes” podrán solicitar el cambio o la devolución a “Verónica Arenas” debiendo acudir a la tienda departamental física de Verónica Arenas® de su preferencia de conformidad con lo siguiente:

 

I.                Devolución con mail de confirmación de compra: Al presentar el artículo en tienda, se deberá de exhibir la confirmación de compra hecha por correo electrónico para efectuar la devolución.

 

II.     Estado de “Los Productos”: “Los Productos” se deberán de encontrar en buenas condiciones para hacer el cambio o devolución correspondiente, por lo que  “Verónica Arenas” no podrá realizar el cambio o devolución, en los siguientes casos, de manera enunciativa más no limitativa:

 

  • Si “Los Productos” fueron manipulados por terceros no autorizados.
  • Por uso inadecuado de “Los Productos” al especificado en el manual.
  • En daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada, en el dispositivo electrónico para realizar la compra de “Los Productos”.
  • Cuando se hayan ocasionado o presentado descargas eléctricas en “Los Productos”.
  • En uso de partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante en “Los Productos”.

 

En todos los casos donde se haga efectiva la devolución en términos de los incisos “a)” y “b)” de la presente cláusula, “Los Clientes” podrán optar i) por un bien sustituto, o ii) la devolución del importe pagado y iii) la bonificación del veinte por ciento, misma que será realizada en monedero electrónico emitido por “Verónica Arenas” o bien en los casos que la compra se haya efectuado con la tarjeta Verónica Arenas® o Suburbia®, dicho porcentaje será bonificado en dichas tarjetas.

 

En caso de que “Los Clientes” soliciten la devolución de “Los Productos” y no atienda a los supuestos contemplados en los incisos “a)” y “b)” de la presente cláusula, “Verónica Arenas” se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud. En este caso no aplicará la bonificación del veinte por ciento en monedero electrónico  emitido por “Verónica Arenas” o bien a la tarjeta Verónica Arenas® o Suburbia® que corresponda.

 

III.      Cancelaciones: Si “Los Productos” no han sido enviados a “Los Clientes”, se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que “Verónica Arenas” reembolsará el 100% del monto total pagado por “Los Productos” descontando los beneficios que le hayan sido aplicados al momento de la compra en favor de “Los Clientes”, al medio de pago con el que se hizo la compra.  

 

        En el caso que “Los Productos” se encuentren en ruta para la  entrega en el domicilio del “Cliente”, este deberá recibirlos y posteriormente iniciar el proceso de cancelación.  

 

 

 

IV.         Productos con Condiciones Especiales: Por su naturaleza, así como por cuestiones de higiene y salud, se aceptará la devolución de ciertos productos, cuando estos no se hayan consumido, aprovechado o configurado, hechos y/o confeccionados a la medida, realizados y/o personalizados bajos las instrucciones de “Los Clientes”, ya que pierden su valor y/o funcionalidad, por lo tanto no se aceptarán las devoluciones de manera enunciativa, más no limitativa de los siguientes productos:

 

 

  • de los Juguetes Sexuales

V.            Apoyo a “Los Clientes”: Los asesores de  venta de “Verónica Arenas”  apoyarán en todo momento a “Los Clientes” para  para realizar el cambio y/o devolución correspondiente, por lo cual los asesores deberán de:

 

1.  Ofrecer la sustitución del producto, por otro de similares características a las del producto originalmente adquirido  o,

2.         Realizar el reembolso correspondiente, al medio de pago con el que se hizo la compra.

3.         En caso que el pago se haya realizado a través de un medio de pago que impida la devolución a través del mismo medio, Verónica Arenas informará a los Clientes la forma de devolución que corresponda. 

 

  • MECANISMOS DE ACLARACIÓN Y RECLAMACIONES      

“Verónica Arenas” comprometido con “Los Clientes” y sus familias, pone a disposición los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, en razón de los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de “Los Productos” y del uso del “Portal”. Por lo cual “Los Clientes” podrán contactarse con “Verónica Arenas” a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:

 

 

  • Por WhatsApp al 55 55 4490 8799.
  • Correo electrónico: hola@draveronicaarenas.com
  • En un horario de atención de 8:00 a.m. a 21:00 horas de Lunes a Domingo.

 

“Verónica Arenas” deberá dar respuesta por escrito a “Los Clientes” dentro un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud efectuada. La respuesta correspondiente deberá ser emitida al correo electrónico que “El Cliente” proporcionó para tal efecto.

 

 

 

  • CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.

“Las Partes”  no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor, que afecte a los sistemas y/o procesos del “Portal”, ni estarán obligados a pagar una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de “Los Productos” por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, “Verónica Arenas” no será responsable por la falta o retraso en la entrega de “Los Productos” en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.

 

Por lo anterior “Verónica Arenas” y “Los Clientes” podrán suspender temporalmente en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en el “Contrato” con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate.  No obstante lo anterior “Verónica Arenas” hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad y a la brevedad posible, dicho suceso por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el objeto del “Contrato”, asimismo “Los Clientes” deberán de comunicar en su oportunidad a “Verónica Arenas” a través de los canales de comunicación establecidos, cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor, que le impida dar cumplimiento al “Contrato”.

 

 

  • JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, razón por la cual “Los Clientes” y “Verónica Arenas” renuncian en este acto a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes  y/o futuros o por cualquier otra causa.

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